Conform Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit betekent dat u binnen deze termijn uw bestelling kunt annuleren en het product kunt retourneren voor een terugbetaling of, indien gewenst en beschikbaar, een vervangend artikel.
U heeft het recht om elk artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Na een correcte retourzending ontvangt u het aankoopbedrag terug, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
– Het product is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd
– Het product is, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat
– Alle accessoires, onderdelen, labels, prijskaartjes en eventuele gratis meegeleverde items zijn inbegrepen
– De originele verpakking wordt, indien mogelijk, mee teruggestuurd
Wij raden u aan het product zorgvuldig te bekijken en te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wij adviseren u om uw bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren. Mocht er sprake zijn van een defect, verkeerde levering of beschadiging, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zelfs wanneer u het product niet direct wilt gebruiken, is het belangrijk om binnen korte tijd te controleren of:
– U het juiste artikel heeft ontvangen
– Het product compleet is
– Het product naar behoren functioneert
Zo kunnen eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Wanneer een artikel niet past, kunt u dit binnen de herroepingstermijn retourneren voor een terugbetaling of omruiling (indien beschikbaar).
Wij vragen u hierbij om zorgvuldig met het product om te gaan:
– Pas kleding of lingerie altijd voorzichtig
– Draag ondergoed bij het passen van lingerie of kleding om hygiënische redenen
– Voorkom beschadiging, vlekken of geurvorming tijdens het passen
Artikelen die beschadigd, gedragen of niet meer in originele verkoopbare staat zijn, kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.
Daarnaast geldt:
– Alle labels en prijskaartjes moeten bevestigd blijven
– Artikelen dienen, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd
– Ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot weigering van de retourzending
Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren van de bestelling voor rekening van de klant.
Bij een geldig defect of een fout van onze kant nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor een passende oplossing.
Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij overgaan tot terugbetaling indien het product aan de voorwaarden voldoet.
Een volledige terugbetaling wordt alleen uitgevoerd wanneer:
– Het product in goede, onbeschadigde staat is ontvangen
– Het product voldoet aan de retourvoorwaarden
– Het defect (indien van toepassing) door ons is bevestigd
De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen..
Wij streven ernaar het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Door zorgvuldig met producten om te gaan en retourvoorwaarden te respecteren, kunnen wij u sneller helpen en een soepele afhandeling garanderen.
Heeft u vragen over het retourneren van uw bestelling of over uw herroepingsrecht? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat voor u klaar om u snel en duidelijk te helpen met al uw vragen rondom retourzendingen, ruilingen en de voorwaarden van uw aankoop.
Wij begrijpen dat het soms kan voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is of dat u twijfelt over de juiste maat of uitvoering. Daarom denken wij graag met u mee om samen tot de beste oplossing te komen. U kunt bij ons terecht voor uitleg over het retourproces, de termijn waarbinnen u kunt retourneren en hoe u uw product eenvoudig kunt terugsturen.
Daarnaast informeren wij u graag over de status van uw retourzending en wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten. Ons doel is om het retourproces zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.
Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen via e-mail of het contactformulier. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw ervaring met onze service positief en zorgeloos verloopt.
Ons retourbeleid – lederlux Ons retourbeleid – limburg Ons retourbeleid – webshop Ons retourbeleid
